02 fev Latam implementa atendimento remoto de check-in em mais 3 aeroportos
A Latam Airlines Brasil implementou nesta semana, nos aeroportos de Cuiabá, Curitiba e Navegantes, o serviço de atendimento remoto de check-in. O novo sistema é capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, garantindo mais segurança na prevenção contra a Covid-19. Com as implementações dessa semana, o sistema fica disponível em em sete aeroportos do País – já funciona assim no Rio de Janeiro/Santos Dumont, em São Paulo/Congonhas, em Vitória e em Florianópolis.
A companhia informa que o fluxo de atendimento do novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, mas sim, realizando o processo de forma remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.
O cliente chega ao aeroporto (se for necessário despachar a bagagem, a impressão da etiqueta deve ser realizada diretamente no totem de autoatendimento da companhia) e aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento.
A partir daí o processo ocorre da seguinte maneira:
Passo 1: Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, por meio do sistema de câmeras;
Passo 2: Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
Passo 3: Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;
Passo 4: O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
Passo 5: O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
Passo 6: O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.
FEEDBACK
A empresa lembra que desde o início do projeto nos aeroportos do Rio de Janeiro/Santos Dumont e São Paulo/Congonhas, no fim de junho do ano passado, os clientes que tiveram a oportunidade de testar o novo modo de atendimento demonstraram alto índice de satisfação.
Este resultado motiva a companhia a continuar expandindo a tecnologia e a trabalhar na melhoria contínua do serviço.
Para os próximos meses, estima-se a expansão deste modelo de operação para outros aeroportos brasileiros, que trabalharão de forma colaborativa. O prazo para instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes no novo modelo é de 15 a 20 dias.
Fonte: Panrotas